J'aimerais parler d'un phénomène que j'observe régulièrement sur les réseaux sociaux, et plus particulièrement Facebook.
Les pages et annonces de ventes de produits divers et variés des 4 coins du monde y abondent, et c'est un bonne chose.
Mais souvent l'information la plus importante selon moi est absente: LE PRIX !
Vendeurs ! Vendeuses ! Affichez vos prix sur Facebook !
Pourquoi tenter de vendre et de convaincre si l'un des éléments les plus déterminants est introuvable ?
Pour le potentiel client, le Prix EST l'élément le plus important d'une annonce.
C'est l'information qu'il recherche en premier.
L'image de votre produit a attiré son attention, le produit lui plait, il est disponible, l'intérêt grandit en lui et il est surement à deux doigts de passer par la case achat.
Mais là vous le bloqué. Il doit faire un effort de plus afin d'acceder à l'information qui l'intéresse le plus.
" Contactez moi Inbox'' lui dites vous.
'' Je vous envoie ça en message privé'' répond une autre vendeuse.
Et vous le laissez partir, espérant qu'il entame cette démarche de prise de renseignement avec vous... Ou pas.
Cela est non seulement frustrant pour lui mais également pour les autres clients qui en lisant les commentaires découvrent d'ors et déjà que leur intérêt pour votre produit va être accueillit pas ce même message.
Une étape supplémentaire entre lieu et le produit. Un échange de message plus ou moins long afin d'obtenir l'information qui lui importe le plus.
Faites lui gagner du temps.
Même les prix de maisons de luxe se trouvent sous l'annonce. Il est annoncé dès la fin de la visite.
Le prix n'est pas envoyé par mail 3 heures après.
L'agent immobilier qui a vendu du reve tout au long la visite du bien replonge le client immédiatement dans sa réalité financière en l'informant du prix.
Information hautement capitale qui va lui permettre de prendre une décision éclairée.
Affichez vos produits ET vos prix !
Sur le produit, à côté, en dessous, à proximité ! Que cette information soit rapidement disponible. Surtout si vous n'avez pas de site internet.
Vendeurs ! Vendeuses ! Affichez vos prix sur Facebook !
Essayez seulement et vous observerez un changement positif pour votre commerce sur les réseaux sociaux. Faites gagner du temps à votre clientèle. LE TEMPS C'EST DE L'ARGENT !
Ne demandez pas trop d'efforts au client.
Pour mieux vendre vos produits facilitez lui la vie.
Pour des services flexibles ou personnalisés, je peux comprendre qu'il soit délicat de donner un prix fixe. Il peut y avoir des formules sur-mesures envoyées par devis selon les besoins de votre prospect.
Mais des produits du quotidien ou en dessous d'un certain montant: Affichez vos prix !
Vous vendez du maquillage, des chaussures ou des cupcakes ?
Attirez les clients et donnez leur vos prix !
Ne perdez pas des clients, qui sur les réseaux sociaux sociaux prennent des décisions d'achats compulsives.
Transformer cette impulsivité en avantage en mettant à disposition toutes les informations concernant votre produit.
Profitez du fait qu'une grande partie des prospects se tournent maintenant assez naturellement vers Facebook avant un achat.
Votre client est à portée de main: donnez lui ce qu'elle demande.
Là où il y a quelques années, nous recevions des catalogues et autres brochures par courrier, maintenant en quelques clics toute une panoplie de produits est à votre disposition.
Comme dans les catalogues d'antan, le client s'attend à connaitre le prix du produit automatiquement.
Profitez plutôt de l'intérêt d'un client qui aura déjà eu l'information du prix pour le convaincre davantage.
La vente pourra alors vraiment débuter: sortez vos meilleurs arguments, faites de la vente complémentaire, proposez des services personnalisés.
Profitez pour mentionner vos promotions en cours: 1 acheté = 1 offert. Livraison gratuite à partir de tel somme d'achat etc...
Le prix ne doit pas être un obstacle entre vous et le client.
Pour cela mettez le maximum d'information à sa disposition.
Vous avez besoin que votre client vous fasse confiance dès le premier contact.
Soyez alors plus transparents.
Le client ne doit jamais avoir l'impression de vous déranger.
C'est décourageant d'avoir à attendre 3 heures une réponse en inbox. On est déjà passé à autre chose quand la réponse arrive enfin.
Tous les clients n'ont le temps ni l'envie de converser en 'inbox'.
J'entends souvent certains vendeurs se plaindre du manque de courtoise de certains clients lors des échanges en messages privés.
''Pas de Bonjour, pas de Merci''.
C'est la moindre des choses, je le conçoit très bien.
Mais imaginez un client solliciter les vendeurs pour leur prix systématiquement.
Si 10 articles nous intéressent chez 10 commerçants, on peut après un certain nombre de messages en perdre un peu sa politesse. On veut aller droit au but.
AFFICHEZ VOS PRIX !
Et les concurrents vous me direz !
Cet argument est récurrent également et ne devrait pas être un obstacle.
La concurrence trouvera toujours un moyen de connaitre vos prix donc ne vous souciez pas de ça.
Souciez vous d'offrir le meilleur prix et le meilleur service à vos clients.
En tant que cliente, le prix est une information CAPITALE pour moi afin de prendre ma décision d'achat.
Si c'est trop cher, c'est que je ne suis pas la cible, que mon budget n'est pas le bon à l'instant T.
J'attendrais un promo, mais au moins je sais dans quelle gamme de prix vous vous trouvez.
Soyez flexibles ! Soyez transparents ! Soyez efficaces !
Proposez des moyens de paiements faciles et pratiques comme Paypal à votre clientèle.
Mais surtout qu'il sache rapidement à combien s'élève la facture.
Ou bien avez-vous l'impression de 'voler' votre client ? NON ?
Alors AFFICHEZ VOS PRIX !
N'avez vous pas confiance en votre produit ? SI ?
Alors AFFICHEZ VOS PRIX !
Vendeurs ! Vendeuses ! Affichez vos prix sur Facebook !